Política de Reembolso

Términos y condiciones para solicitudes de devolución - eluntharivo

Condiciones Generales de Reembolso

En eluntharivo entendemos que cada situación financiera es única, especialmente cuando se trata de planificación presupuestaria para eventos. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra institución educativa.

Período de Reflexión

Todos los estudiantes disponen de 14 días naturales desde la fecha de matriculación para solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse ciertas condiciones específicas que garantizan la equidad del proceso:

La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido según el tipo de programa
El estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso
No se hayan utilizado certificaciones o materiales descargables del programa
La solicitud debe incluir documentación completa y motivos válidos
El pago original debe haberse realizado a través de métodos verificables

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Envío de Solicitud Inicial

Contacta con nuestro departamento de atención al estudiante a través del correo info@eluntharivo.com incluyendo tu número de matrícula y los motivos de la solicitud.

Documentación Requerida

Presenta la documentación necesaria: comprobante de pago, formulario de solicitud de reembolso completado y cualquier documento justificativo adicional.

Evaluación del Caso

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5-7 días laborables, verificando el cumplimiento de todos los criterios establecidos.

Resolución y Procesamiento

Una vez aprobada, el reembolso se procesará según el método de pago original en un plazo de 10-15 días laborables.

Plazos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según diferentes factores. Aquí tienes una guía clara de lo que puedes esperar:

1-3 días

Confirmación de recepción de tu solicitud y revisión inicial de documentación

5-7 días

Evaluación completa del caso y comunicación de la decisión final

10-15 días

Procesamiento del reembolso aprobado según método de pago original

Métodos de Pago y Devoluciones

El método de reembolso dependerá de cómo realizaste el pago original. Trabajamos para asegurar que recibas tu devolución de la forma más conveniente y segura posible.

Tarjetas de Crédito/Débito: Los reembolsos aparecerán en tu estado de cuenta en 5-10 días laborables después del procesamiento. Tu banco puede aplicar tiempos adicionales.

Transferencias Bancarias: Las devoluciones se realizarán a la misma cuenta desde la cual se originó el pago, con un tiempo de procesamiento de 7-15 días laborables.

Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieren consideración especial. En casos excepcionales como problemas de salud graves, situaciones familiares urgentes o cambios significativos en circunstancias laborales, evaluamos cada caso individualmente.

Documentación Adicional

Para circunstancias especiales, puede requerirse documentación médica, legal o laboral que respalde la solicitud de reembolso fuera de los plazos estándar.

Exclusiones de Reembolso

Ciertas situaciones no califican para reembolso bajo nuestra política estándar:

Programas completados en más del 75% de su contenido
Certificaciones ya emitidas y descargadas
Solicitudes presentadas después de 6 meses desde la fecha de matrícula
Casos de uso inadecuado de la plataforma o violación de términos de servicio
Cambios en preferencias personales sin justificación válida

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo está disponible para orientarte durante todo el proceso de solicitud de reembolso.

info@eluntharivo.com

+34 876 262 641

C. del Consell de Cent, 261, Barcelona